İade Ücretinin Gecikmesi Ve Tergan Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Tergan’ın kendi internet sitesinden 15.07.2026 tarihinde 2.780 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü ertesi gün, 16.07.2026 tarihinde, yönlendirdikleri kargo firmasıyla iade ettim. Ürün kargo ile kendilerine ulaştıktan sonra 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benden kargo iade numarasını istediler ve iade birimine iletip en kısa sürede ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak aradan yine epey zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Bir hafta önce ve bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde, çok ilgiliymiş gibi davranıp iade birimine ilettiklerini ve en kısa sürede yatırılacağını söylüyorlar fakat somut bir sonuç alamıyorum.

Ürünü doğrudan kendi sitelerinden aldığım için bu kadar zorlanmama ve uzun süre bekletilmeme anlam veremiyorum. Sipariş numaram tg1507425985 olup, kredi kartıma ait 2.780 TL’lik ürün bedelimin bir an önce iade edilmesini, sürecin sürekli oyalama olmadan net biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün verdiğim süre sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.