Tergan’da Ürün Değişimi Reddedildi, 438 TL Fazladan Ödendi

16 Şubat 2026’da arkadaşım yaş günüm için Tergan’dan bir kartlık satın aldı. Kart haznesi benim kullanımım için yetersiz kaldığından ürünü değiştirmek istedim ve 17 Şubat’ta İzmir Hilltown mağazasına gittim. Mağazada uzun süre bakmama karşın değişim yapabileceğim hiçbir ürün bulamadım. Durumu anlatarak arkadaşımın kartına para iadesi yapılıp yapılamayacağını sordum; ancak satın alınan ürünlerde iade yapılmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Bunun Tüketici Hakları’na aykırı olabileceğini belirttiğimde ise yalnızca “şirket politikası” yanıtını aldım.

Kartlığın bende kalacağı, bir ay içinde değiştirebileceğim ifade edildi. Bir ay içinde birkaç kez mağazaya gittim, her seferinde beğendiğim ve ihtiyacıma uygun hiçbir ürün bulamadım. Bu süreçte markanın internet sitesinde bir kartlık beğendim; fakat bu ürün mağazada yoktu. Beğendiğim kartlığı mağaza internetten getirtmeyi kabul etmediği gibi, tüketici olarak ben de ellerindeki sistem nedeniyle internet üzerinden o ürünü kendi adıma “değişim” kapsamında alamadım.

Çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve yardımcı olmalarını talep ettim; ancak oradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonuç olarak 14 Mart’ta, 672 TL’lik ürünün üzerine 438 TL daha ödeyerek, normal koşullarda tercih etmeyeceğim bir ürünü satın almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem tüketici olarak seçim özgürlüğüm kısıtlandı hem de fazladan ödeme yapmaya mecbur kaldım. Tergan’dan, mağaza ve çağrı merkezi kaynaklı bu süreç hatasının telafisi için, ödediğim ek 438 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.