Talep Kaydının Açılma Nedeni Ve Acil Kayıp/Çalıntı Hattına Ulaşılamaması

Fibabanka’dan bugün kısa mesaj yoluyla, benim herhangi bir başvurum veya talebim olmamasına rağmen talep kaydı açıldığına ve bu kayıtla ilgili bana ulaşılamadığına dair bir bilgilendirme aldım. Uzun zamandır ne telefon bankacılığını aradım ne de mobil/İnternet şubesine giriş yaptım, ayrıca kendim hiçbir talep kaydı açmadım. Bu yüzden en temel olarak şu sorunun cevabını merak ediyorum: Bu mesaj ve talep kaydı bana neden geldi?

Mesajı aldıktan sonra durumu öğrenmek ve özellikle kart/kayıp‑çalıntı gibi acil bir konuda müşteri temsilcisine ulaşmak için çağrı merkezini defalarca aradım. Toplamda yaklaşık 20–25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Kayıp‑çalıntı hattı gibi en acil olması gereken bir hatta bu kadar uzun süre kimsenin telefona cevap vermemesi, gerçekten acil bir durumda doğabilecek her türlü olumsuzluğun sorumlusunun tamamen banka olacağını açıkça göstermektedir.

Fibabanka’dan, adıma açıldığı belirtilen bu talep kaydının kim tarafından ve ne amaçla oluşturulduğunun acilen açıklanmasını ve bu SMS’in neden gönderildiğinin net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle kayıp/çalıntı ve güvenlik başlıklarında çağrı merkezine makul sürede bağlanılabilmesi için gerekli personel ve altyapı düzenlemelerinin yapılmasını ve bu durum nedeniyle oluşan güvensizlik duygumun giderilmesi adına tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.