Üç Gün Kullanılan Deri Cüzdan Koptu, Mağaza Değişim Ve İade Reddetti

Yaklaşık iki ay önce, 28.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark şubenizde bulunan Tergan mağazasından 2.659,99 TL ödeyerek kredi kartıyla bir deri cüzdan satın aldım. Ancak cüzdanı yalnızca üç gün kullanmama rağmen zımba düğmesi yerinden koptu ve ürün kullanılmaz hale geldi. 04.02.2026 tarihinde mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza yetkilisi, ürünü satan yer bizzat kendi mağazası olmasına rağmen, sanki başka bir firmaya aitmiş gibi “kabul görürse” şeklinde net olmayan ve sert bir dille konuşarak, sadece onarım yapabileceklerini söyledi. Defolu ve hatalı bir ürünü tamir ettirip kullanmam istenirken, yenisiyle değişim veya para iadem talebim karşılanmadı ve tarafıma herhangi bir olumlu geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra Tergan müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Burada da ürünün iade ya da değişiminin kabul edilmediği, ürünü gelip almam gerektiği söylendi. Ben bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemeyeceğimi, konunun yeniden yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ettiğimi ilettim. Mağaza çalışanı ise bu konuda kendisinin hiçbir şey yapamayacağını belirterek süreci tamamen kapatmaya çalıştı.

Ben bu ücreti üç gün içinde parçalanacak bir ürün için değil, markanın kalitesine ve prestijine güvenerek ödedim. Burada söz konusu olan yalnızca para değil, müşteriyi düşürdüğünüz konumdur. Hata elbette olabilir ancak telafisi yapılmadığında asıl sorun ortaya çıkar. Hatalı ve defolu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve mağaza çalışanının olumsuz tavrının yetkili kişiler tarafından ivedilikle incelenmesini ve bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri ile daha görüşmedim mağazanın kendisi ile 2 defa görüştüm ve İkisinde de olumsuz cevap aldım.