Tergan Çizmesinde Topuk Zedelenmesi Ve Uzayan İade Süreci

17 Ocak 2026 tarihinde Tergan’dan deri kadın topuklu çizme satın aldım. Çizmeyi sadece bir gün giyebildim ve topuğunda zedelenme oluştuğunu fark edince 22.01.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere İzmir Hilltown mağazanıza teslim ettim. Ürüne en geç 21 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık üç hafta sonra mağazaya gittim. Bu kez hafta sonlarının sayılmadığı, sürenin bir aya uzayacağı söylendi. Kış sezonu bitmek üzereyken bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmamın mantıklı olmadığını, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadım. En son yaklaşık bir hafta önce tekrar aramama rağmen sonuç veya bilgilendirme paylaşılmadı.

Sadece bir gün giydiğim bir çizmenin topuğunun bu şekilde zarar görmesini ve ardından yaşadığım iletişim ve süreç aksaklığını kabul etmiyorum. Ürünle ilgili inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Tergan’dan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.