Tergan Online Mağazasında Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Yardım Alamadım

7 Temmuz 2026 tarihinde Tergan online mağazasından tg0707420199 sipariş numarasıyla, 2.400 TL bedelle “Taba Hakiki Deri Erkek Sneaker - E25I1AY57267-A29 / Taba 43” numaralı ayakkabıyı kredi kartımla satın aldım. Ödemem sipariş anında kartımdan çekildi ve bankam Yapı Kredi’de “Tergan Deri SANAL-WEB” açıklamasıyla 2.400 TL tutarında e-ticaret taksitli satış işlemi olarak dekonta yansıdı. Tergan web sitesindeki hesabımda sipariş durumum “Kargoya Hazır” olarak görünmesine rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ fiilen kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde kayda değer bir destek alamadım. Firmaya e-posta göndererek siparişimin durumunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı. Şu anda ne kargoya verilmiş bir ürün ne de kesilerek tarafıma iletilmiş bir fatura bulunuyor. Tergan gibi bilinen bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması, iletişimsiz bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” talebiyle resmi başvurumu yaptım. Tarafımdan tahsil edilen 2.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.