Tergan Krem Floater Ayakkabısının Renk Atması Ve Mağaza İlgisiz Tutumu

Tergan Ayakkabı’dan satın aldığım “Krem Floater” model ayakkabının topuğunda, satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra renk atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü Karşıyaka Hilltown AVM’deki Tergan mağazasına götürdüm, ayakkabıyı teslim alıp fabrikaya gönderileceğini ve en geç 1 ay içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de tekrar Karşıyaka Hilltown mağazasına gittiğimde, başvurumun kabul edilmediğini söyleyip ürünü hiçbir açıklama yapmadan geri verdiler. Gerekçe olarak “kullanıcı hatası” denildi, fakat ayakkabının fabrikaya bile gönderilmediğini öğrendim. Üstelik sorun, deri olmayan plastik tabanda renk atmasıyla ilgili olmasına rağmen, tutanakta sadece derideki sorumluluğu kabul etmediklerini belirtmişler.

Ayakkabıyı toplamda 3 ay bile tam kullanamadan bu sorunu yaşadım, tabanında herhangi bir deforme yok, ayakkabıyı sadece normal gündelik kullanımda ve araçla giderken giydim. Buna rağmen mağaza çalışanları ilgilenmedi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. İşlemle ilgili destek form numaram 1-20614’tür.

5.529,99 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede topuk kısmında renk atması yaşamamın normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve incelemenin gerçekten yapılmadığını düşündüğüm için, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza ve merkez tarafından tekrar, bu kez gerçekten incelenerek tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.