Ayakkabının Topuğu 20 Gün İçinde Patladı, Tamir Sonrası Sorun Çözülmedi Ve İade Talep Ediliyor

İzmir Hilltown Karşıyaka Tergan mağazasından satın aldığım deri ayakkabının topuğu sadece yaklaşık 20 gün içinde patladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürdüm, onlar da genel merkeze incelemeye gönderdiler.

Genel merkez, ayakkabının tamir edilip geri gönderildiğini iletti. Mağazada ürünü personellerin yanında denediğimde aynı sorunun devam ettiğini, topuktaki problemin çözülmediğini hem ben hem de mağaza çalışanları açıkça gördük. Mağaza personeli “Biz tekrar görüşelim, sizi yarın bilgilendirelim” diyerek beni beklemeye aldı. Ertesi gün aradığımda ise mağaza çalışanı, merkezin “yapılacak başka bir şey olmadığı, müşterinin bu şekilde kabul etmek zorunda olduğu” yönünde bilgi verdiğini söyledi.

Kısa sürede bu şekilde problem çıkaran bir ürünün sadece yetersiz bir tamirle geri gönderilmesini ve sorunun devam etmesine rağmen “bu şekilde kabul etmek zorundasınız” denmesini hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, aynı değerde bir ürünle değişimini talep ediyorum.