Tergan Deri Ayıplı Botta Yırtılma, Yüzeysel Onarım ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 ay önce Tergan ayakkabı mağazasından bir çift bot satın aldım. Ürünü henüz yalnızca 3–4 kez kullanmış olmama rağmen botun arka kısmında yırtılma meydana gelmiş, topuk kısmında aşınma ve beyazlama oluşmuştur. Bu nedenle ürünü satın aldığım mağazaya iade / inceleme talebiyle teslim ettim ve ürünün fabrikaya gönderileceği tarafıma bildirildi. Yaklaşık 2–3 hafta sonra mağazadan aranarak ürünün geldiği söylendi. Ancak teslim almaya gittiğimde, yırtılan bölgenin yalnızca yapıştırılarak onarıldığını, yapışkan izlerinin görünür şekilde kaldığını ve topuk kısmındaki lastiğin düzgün yerleştirilmediğini, yamuk durduğunu gördüm. Bu haliyle ürünü kabul etmeyeceğimi, henüz 1 ay içinde çok az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ettiğimi ilettim.

Bunun üzerine ürün ikinci kez fabrikaya gönderildi. Ancak çok kısa sürede tekrar mağazaya geldi ve yalnızca yüzeysel rötuşlar yapılmış olduğu görüldü. Ürün hâlâ ilk günkü sağlamlığına ve estetik görünümüne sahip değildir. Bu nedenle ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimi mağaza yetkililerine de ilettim.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de son derece ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. “değerlendirme yapıldı, tadilat uygun görüldü, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt verilerek şikayetimin yeniden kayda alınması dahi sağlanmamıştır. Firmanın resmi mail adresine son kez yazılı olarak şikayetimi ilettim yine yapılacak bir şey yok dönüşü yapıldı. Ayıplı ürün satan, ürünün arkasında durmayan bir markadan son alışverişim oldu.