to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Siparişim Haftalarca Bekletildi Ve Açıklamasız İptal Edildi
14 Şubat 2026 tarihinde saat 01:12’de Tergan.com.tr üzerinden tg1402331933 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimde Ecru Hakiki Deri Kadın Casual Bot (K24K1BT67616‑T5T Ecru 40) ve Siyah Hakiki Süet Deri Erkek Casual Ayakkabı (E24S1AY57075‑A01 Siyah 42) bulunmaktaydı. Sipariş onay maili tarafıma gönderildi ve siparişin başarıyla alındığı bildirildi.
Sipariş onaylanmasına rağmen günlerce kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen sürekli oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Her görüşmede farklı bir gerekçe sunuldu ve siparişimin gönderileceği söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma makul bir açıklama yapılmadı.
Daha da vahimi, 3 Mart 2026 tarihinde saat 13:56’da hiçbir onayım alınmadan, hiçbir makul gerekçe sunulmadan siparişim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Sipariş onayı verilmiş, ödemesi tahsil edilmiş bir alışverişin haftalarca bekletildikten sonra firma tarafından bu şekilde iptal edilmesi, tüketiciyi mağdur eden, keyfi ve güven sarsıcı bir uygulamadır. Bu süreçte siparişim gönderilmedi, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım; buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve sonunda firma kendi kararıyla siparişi iptal etti.
Bir ürünü satışa koyup sipariş alıp ödeme tahsil ettikten sonra haftalarca tüketiciyi bekletmek ve ardından hiçbir makul gerekçe sunmadan siparişi iptal etmek, ticari etikle bağdaşmayan açık bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik örneğidir. Tergan gibi köklü olduğunu iddia eden bir markanın müşterisine bu şekilde davranması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Tergan’dan, sipariş iptalinin gerçek nedeninin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, yaşanan mağduriyet için resmi bir açıklama yapılmasını ve müşteri mağduriyetini telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Siparişimi 14 Şubat 2026’da oluşturup kredi kartıyla ödedim, ancak kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetiyle iletişime geçtim, net bir bilgi alamadım ve 17 gün sonra hiçbir onay almadan siparişim tek taraflı iptal edildi. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
