Kirli Cüzdan, Zor İade Süreci Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

07 Şubat tarihinde teslim edilen, tg0402324887 numaralı siparişimde yer alan cüzdanlardan biri çok kirli ve kötü durumda geldi. Ürünün bu şekilde gönderilmiş olması hem kalite açısından hem de marka adına büyük hayal kırıklığı oldu. Diğer ürünleri de genel olarak beğenmediğim için tüm siparişim için iade talebi oluşturmak istiyorum.

Tergan online üzerinden aldığım bu ürünler için siteye girdiğimde iade talebi oluşturabileceğim açık, net bir adım bulamıyorum. “İade oluştur” gibi bir bölüm yok, süreç son derece karmaşık ve kullanıcı dostu değil. Bir markanın kendi web sitesinden bu kadar basit bir işlemi bile yaptıramaması gerçekten anlaşılır değil. İnsan ister istemez “Acaba kendileri sitelerine girip iade talebi oluşturmaya hiç çalışmışlar mı? ” diye düşünüyor, çünkü bu kadar zor olmaması gerekiyor.

Telefonla da aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, bu nedenle ne iade süreci hakkında bilgi alabiliyorum ne de kayıt oluşturabiliyorum. Hem sorunlu ürün gönderilmesi hem de iade ve destek hattına erişilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Tg0402324887 numaralı siparişime ait tüm ürünlerin eksiksiz olarak ücret iadesinin yapılmasını ve iade sürecinin benimle yazılı olarak açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.