İade Bedelinin 25 Gün Sonra Gelmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Şubat’ta Tergan’dan erkek hakiki deri sneaker ayakkabı siparişi verdim. Aynı ürünü eşim de Tergan’dan satın aldığı için, siparişlerden birini iptal etmek istedik. Ancak sistemde iptal seçeneği olmadığı için iptal edemedik ve bana, ürün kargolandıktan sonra iade ederek para iadesi alabileceğim söylendi.

Sipariş kargolandığı gün Yurtiçi Kargo’dan gelen mesaj üzerinden, ürün bana teslim edilmeden “iade” seçeneğini seçtim ve ürün 20 Şubat’ta Tergan’a iade olarak teslim edildi. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte 14 Şubat’ta sipariş iptali için mail attım, halen dönüş yapılmadı. Ayrıca abartısız 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, eşim de 2 defa aradı. Her defasında “Talebinizi ilgili birime ilettik” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Tg1402332137 numaralı siparişime ait iade bedelimin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.