Garanti Süresi Aşılmış Tergan Montunda Değişim Reddine Karşı Para İadesi Talebi

16 Ocak’ta Diyarbakır Ceylan AVM’deki Tergan mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım, 6 ay garantili montu, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra kol kısmında boya atması ve yırtmaç bölgesinde dikiş yerinden yırtılma olması nedeniyle 4 Nisan’da mağazaya götürdüm. Ürünü firmaya göndereceklerini söyleyip teslim aldılar ancak tam iki ay boyunca ne mağaza ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca ben aradıktan sonra, sonunda bana yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Mağaza zaten süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı. Firma mağazayı aradıktan sonra mağaza beni arayıp aynı ürünle değişim yapılabileceğini söyledi ancak yasal bir aylık inceleme süresini çoktan geçtiğiniz için para iadesi yapılması gerektiğini, değişimi kabul etmediğimi belirttim. Firmadan “bizim böyle bir kabulümüz yok, para iadesi yapmayız” cevabını aldım.

Daha sonra mağazaya değişim için gittiğimde, önü düğmeleri yıpranmış başka bir ürün verilmeye çalışıldı, bunu da kesinlikle kabul etmedim. Hatta bana bu ürünü evde kendim dikebileceğim söylendi. Deri bir ürünü tüketicinin kendi imkanlarıyla tamir etmesinin beklenmesi hem mantıksız hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır. Mağaza son olarak “beklemede kalın, biz sizi arayacağız” diyerek süreci belirsiz bir şekilde uzattı. Anladığım kadarıyla ürünü kendi imkanlarıyla tamir edip tekrar bana vermeyi düşünüyorlar, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte yasal inceleme süresi aşılmasına, ürünün kısa sürede defalarca sorun çıkarmasına, mağazanın ilgisizliğine ve firmanın para iadesini kategorik olarak reddetmesine itiraz ediyorum. Artık bu firmadan asla ürün almak istemiyorum. Talebim, sorunlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse ilgili tüm mercilere ve platformlara başvuru yapacağımı, para iademin gerçekleşmesi için elimden gelen tüm yollara başvuracağımı Tergan yetkililerinin bilgisine sunarım.