Derili Montta Hızlı Deformasyon Ve Garanti Sürecindeki İhmal

2025 Kasım ayında Kayseri Forum AVM Tergan mağazasından bir adet deri mont satın aldım. Montu toplamda yaklaşık 1 ay kadar giyebildim. Bu kısa kullanım süresine rağmen montun kol kısmında sürtünmeye bağlı ciddi yıpranmalar ve deformeler oluştu.

Nisan ayının son günlerinde montu garanti kapsamında incelenmesi için Kayseri Forum AVM Tergan mağazasına teslim ettim. 8 Mayıs’ta ürünün garanti tarafından mağazaya gönderildiği bilgisi düşmüş. Mağaza o gün bir kez aramış, telefonum meşgul olduğu için ulaşamamış ve bir daha arama zahmetinde bile bulunmamışlar. 23 Mayıs’ta ben özellikle arayıp montu sorduğumda, 8 Mayıs’tan beri mağazada beklediğini o zaman öğrendim. Neden tekrar aramadıklarını sorduğumda, çok yoğun olduklarını söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Ayrıca montu teslim alırken herhangi bir teslime dair evrak da vermediler, böyle bir evrak olmadığını söylediler.

Montum için garantiden bakım yapıldığı söylense de, kol kısmındaki yıpranmalar ve deformeler hâlâ aynı şekilde durmaktadır. Ürünü son derece özenli kullanan biriyim, yalnızca yaklaşık 1,5 ay giyilen deri montta bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşması hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bunun yanında, Kayseri Forum AVM Tergan mağazasının 15 gün boyunca haber vermeden ürünü mağazada bekletmesi ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı da beni son derece rahatsız etti.

Mağazaya değişim talebimi ilettiğimde ise, kendilerinin böyle bir talepte bulunamadıklarını, kararı tamamen Tergan merkezinin verdiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Ürün kalitesine güvenerek tercih ettiğim Tergan ve Kayseri Forum AVM mağazası, hem ürün hem de müşteri memnuniyeti konusunda beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede deformasyon yaşayan bu deri montum için kullanıcı hatası sayılmayacak bu sorunun giderilmesini, montumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca Kayseri Forum AVM Tergan mağazasının müşteriyi bilgilendirme ve teslim süreciyle ilgili tutumunun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.