Beden Değişikliği Talebimin Reddi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

Tergan online mağazanızdan 19.03.2026 tarihinde tg1903354184 numaralı siparişimle Bej Hakiki Deri Kadın Babet - K25I1AY67846-A25 model ayakkabı satın aldım. Siparişim henüz kargoya verilmeden, faturası kesilmeden önce beden değişikliği talep ederek e-posta yoluyla destek biriminize ulaştım. 40 numara olması gereken ayakkabının 36 numara olarak göründüğünü, numaranın 40 olarak düzeltilmesini istediğimi açıkça belirttim.

E-postama uzun süre yanıt alamadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşmem sonrasında mailime olumsuz yanıt verildi ve faturalandırma gerekçe gösterilerek 36 numaradan 40 numaraya değişim yapılmayacağı söylendi. Özellikle de müşteri temsilciniz H**** Hanım süreçte hiçbir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemişken, stoklarınızda görünen 40 numara ürünü neden göndermediğiniz açıklanmadı.

Hem numara değişim talebimin dikkate alınmaması hem de müşteri temsilciliği sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki 36 numara ayakkabının 40 numara ile değiştirilerek, stokta mevcut olan doğru numaranın adresime kargolanmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.