Ayıplı Ayakkabı Deforme Şekilde Teslim Edildi Ve Değişim Reddedildi

Tergan Ankamall mağazasından 28.05.2026 tarihinde aldığım ayakkabı, ilk giydiğim anda ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm ve ayakkabının inceleme için merkeze gönderileceği söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra ürünün geldiği bilgisi verildiğinde mağazaya gittiğimde, ayakkabının tadilat yapıldığını ve bu şekilde teslim almam gerektiğini öğrendim. Yeni aldığım bir ürün olmasına rağmen bana tadilat görmüş şekilde teslim edilmek istendi. Ayakkabının tadilat gördüğü her halinden belli, üzerinde yapıştırıcı izleri bulunuyor ve ayrıca üründeki ses sorunu da aynen devam ediyor.

Bu durumda ürünü bu haliyle kabul edemeyeceğimi, ayakkabının yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak talebim kabul edilmedi ve tadilattan geçmiş, deforme olmuş, sorunu da giderilmemiş olan ayakkabı tarafıma geri verildi. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri ise konuyu mağazayla çözmem gerektiğini belirtti ve ortada hiçbir çözüm üretilmedi.

Hem sorunum giderilmedi, hem de yeni aldığım ayakkabı geri dönüşü olmayacak şekilde deforme edilmiş durumda. Ayıplı ürünüm için değişim ya da gerekirse iade hakkımın kullanılmasını, ses sorununu ve tadilat kaynaklı deformasyonu kabul etmeyeceğim şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.