Temu Siparişlerim Gümrükte Takıldı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

15 Ocak’ta Temu üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Bir siparişim 10 ürün, diğer siparişim ise 12 ürün içeriyordu. 12 ürünlü siparişim sistemde iki pakete bölündü. Bu paketlerden biri şu an kuryede ve elime ulaşmak üzere görünüyor, ancak diğer paketim 3 gündür hâlâ gümrükte bekliyor. Diğer siparişim de aynı şekilde gümrükte görünmekte ve ilerleme olmuyor.

Takip ekranında “Gümrükleme şirketi paketin alınması için bilgilendirildi” ifadesi yazıyor fakat günlerdir hiçbir hareket yok. Bu hafta içinde yurt dışına çıkacağım ve bu ürünlere gerçekten çok acil ihtiyacım var. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplar gönderiliyor, somut hiçbir destek sağlanmıyor.

Sipariş numaram 639840529712. Gümrük ve kargo sürecinin hızlandırılarak tüm paketlerimin en kısa sürede bana teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.