Gümrükte Takılan Siparişim Hakkında Net Bilgi Talebi

13 Ocak’ta Temu üzerinden birkaç telefon kılıfı, telefon şarjları, kedilerim için 2 adet tasma ve bir şarj kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram PO-203-09426416581751303’dir. Kargo hareketlerini takip ederken önce “gümrüğe teslim edildi” yazısını gördüm, daha sonra “gümrükleme şirketi paketi alması için bilgilendirildi” yazısını gördüm ve 22 Ocak’tan bu yana hiçbir güncelleme yapılmadı. Normalde önce gümrük bilgilendirilir, ardından gümrüğe teslim edilirdi.

Şu anda kargomun gümrüğe girip girmediğini, gümrükte takılı mı kaldığını yoksa henüz gümrüğe bile ulaşmadığını anlayamıyorum. Beş gündür hiçbir ilerleme görünmüyor ve siparişi vereli 13 gün olmasına rağmen ürünlerin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Temu uygulamasındaki yapay zeka destekli destek kısmına yazdığımda ise sadece kalıp “Üzgünüz, en kısa zamanda siparişiniz elinize ulaşacak” cevabını alıyorum; kargonun şu anda nerede olduğu ve ne zaman elime ulaşacağıyla ilgili somut, takip numarasıyla uyuşan hiçbir açıklama yapılmıyor.

Siparişimin şu an tam olarak nerede olduğunu, gümrük sürecinin hangi aşamasında olduğunu ve Türkiye içi kargo aşaması da dahil olmak üzere tahmini teslim tarihini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer gönderiyle ilgili bir sorun veya gecikme varsa, bunun nedenini ve nasıl çözüleceğini şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.