to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Kalan Siparişim Hakkında Açıklama Bekliyorum
16 Ekim’de Temu üzerinden PO-203-16389824673914084 numaralı, 1000 adet renkli büyük kutu şönil çubuk siparişi verdim. Sistemde son güncelleme 24 Kasım’da yapıldı ve ürün hâlâ gümrükte görünüyor; Aras Kargo takip numarası olarak da 5730*******27 bilgisi yer alıyor. Aynı gün içinde verdiğim diğer siparişler sorunsuz bir şekilde elime ulaştı, ancak sadece bu ürünüm gelmedi.
Uygulama üzerinden Temu müşteri hizmetleriyle yazıştığımda net bir bilgi verilmedi; sadece "gelebilir" denildi. Daha sonra ücret iadesi yapıldı, fakat üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen bu siparişimin akıbetiyle ilgili hâlâ açıklayıcı bir bilgi alamadım. Ücret iadesi yapılmış olsa da ürünümün şu anda nerede olduğunu, gerçekten Türkiye’de gümrükte mi kaldığını yoksa geri mi gönderildiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Merhaba, Aziza V.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, paketin gümrük işlemleri sırasında kaybolduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle, lojistik sağlayıcımız paketi size teslim edememektedir. Bu durumun yarattığı herhangi bir rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Bu sipariş şu anda iade edilmiştir. Siparişiniz beklenen teslimat süresi içinde teslim edilmediği için, 10 Aralık 2025 tarihinde size 65,00 TL tutarında kredi tazminatı sağlamıştık. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
