Kargom Kayboldu, Ürünüm Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Temu üzerinden PO-203-05459845196153441 numaralı siparişi verdim ve gönderim Aras Kargo’ya emanet edildi. Aras Kargo takip numaram 5730*******83. 21 Kasım’da kargom “gümrük tarafından teslim edildi” olarak görünüyor, 24 Kasım’da ise “Custom clearance not released” şeklinde bir ifade çıkıyor ve o tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı. Kargo resmen ortadan kayboldu.

Temu, bana hiçbir açıklama yapmadan zorla iade işlemi gerçekleştirdi. Ben iade değil, ürünümü istediğimi özellikle belirttim, ancak müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen ya hiç bağlanamadım ya da bağlandığımda sadece otomatik mesajlarla geçiştirildim. Ürün sistemden kaldırıldığı için tekrar sipariş de veremiyorum, buna rağmen sürekli “tekrar alabilirsiniz” denildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Aras Kargo’yu en az beş kez aradım. İlk aradığımda bu ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu ama ne olduğunu anlayamadıklarını söylediler. Sonrasında farklı görüşmelerde bir keresinde yardımcı olacaklarını söyleyip geri dönüş yapmadılar, bir keresinde telefon yüzüme kapatıldı, diğerlerinde de “kargoyu sistemden göremiyoruz, bulamıyoruz” gibi cevaplar aldım. Hiç kimse kargomla ilgili net bir bilgi vermedi, somut bir destek sunmadı.

Sonuç olarak hem Temu hem Aras Kargo tarafında sorumluluktan kaçılan, sadece para iadesi yapıp işin içinden çıkılmaya çalışılan bir süreç yaşıyorum. Ben paramın iadesini değil, ödediğim ve beklediğim ürünü istiyorum. Bu kadar süre geçmişken kargomun akıbetiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, kargomun bulunup tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İki büyük firmanın basit bir kargoyu bana ulaştıramaması ve hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapmaması kabul edilemez bir durumdur.