Bozuk Yaş Mama Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Yaklaşık dört yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım Temizmama’dan 14.10.2025 tarihinde verdiğim 10173027 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Balıkesir Altınoluk adresime teslim edilen siparişimdeki ciğerli yaş mamaların tamamı (24 adet), elime ulaştığında su gibi akışkan ve yoğun, rahatsız edici derecede kötü kokuluydu. Siparişteki diğer ürünlerde herhangi bir problem yoktu, sadece yaş mamalarda bu sorunla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bozuk mamaları evde tutmam gerektiği, aksi takdirde değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak ürünlerin kokusu çok rahatsız edici olduğu için evde saklamam mümkün değil. Ayrıca bu mamaları sokağa bırakmak da çevredeki hayvanlar için ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1500 TL ve yaş mamaların değişimi için ürünleri elimde tutmam gerektiği söylense de, bu koşullarda bunu yapmam imkansız.

Dört yıldır memnuniyetle alışveriş yaptığım Temizmama’da ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm sürecinde beklentimin çok altında bir yaklaşım gördüm. Ürünlerin sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kedilerimin sağlığı ve güvenli alışveriş deneyimim için hızlı bir çözüm bekliyorum.