to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Aboneliğinde Tarife Ücretleriyle Uyuşmayan Fatura
Telkotürk ile yaptığım ev interneti aboneliğinde, tarife detaylarımda internet hizmeti için aylık 459 TL, modem kira bedeli için ise 100 TL olarak görünmektedir. Buna rağmen bu ay tarafıma 715,65 TL tutarında fatura gönderildi ve son ödeme tarihi de 11 Eylül olarak görünmektedir.
Tarife ekranımda belirtilen bedellerle hiçbir ek hizmet veya değişiklik talebim olmadığı halde faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamıyorum. Henüz müşteri hizmetleri ile görüşme sağlayamadım, bu nedenle öncelikle bu kanaldan durumu iletmek istedim. Abone numaram 1073301605’tir.
Tarife detaylarımda yer alan ücretler dışında tarafıma yansıtılan tutarların nedenini açıklayan detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, hatalı bir tahakkuk varsa düzeltilerek faturamın tarife bilgilerime uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
TelkoTürk'e devredilen/aktarılan internet aboneliğim daha önce Extranet aboneliği olarak devam etmekteydi. Extranet döneminde aylık 699 TL ödeme yapmaktaydım. Aboneliğim sırasında tarafıma modem kullanım/kira bedeli alınmayacağı belirtilmiş ve bu koşullarla sözleşme yapılmıştır. Extranet'in TelkoTürk'e geçmesi sırasında tarafıma, sözleşmemin değişmediği ve mevcut ücretlendirme koşullarının geçerli olmaya devam edeceği açıkça ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen; Geçtiğimiz ay tarafıma 899 TL tutarında fatura çıkarılmış, Modem ücreti konusunda daha önce tarafıma verilen bilgiyle çelişen bir ücretlendirme yapılmış, Geçtiğimiz ay müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut durumun düzeltilmesi amacıyla tarafıma 459 TL tutarında indirimli yeni bir tarife uygulanacağı belirtilmiş, Buna rağmen bu ay faturam 715,65 TL olarak düzenlenmiştir
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Geri dönüşünüz ve desteğiniz için teşekkürler. Umarım bundan sonra başka bir problemle karşılaşmadan aboneliğime uzun yıllar devam edebilirim.
