to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Telkotürk üzerinden Malatya Yeşilyurt Seyran Mahallesi’nde 100 Mbps sınırsız internet paketini kullanıyorum. Aldığım hizmetten 3 gündür neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Önce internet hızım aniden düştü, arıza bildirimi yaptığım gün hızım 35 Mbps seviyelerine kadar geriledi. Kısa süre sonra ise tamamen internet erişimim kesildi ve 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi ancak hâlâ bağlantı yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bir iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir yetkili dönüş yapmadığı gibi sadece sorunun çözüldüğü yönünde otomatik SMS aldım. Fiilen internetsiz kalmaya devam ediyorum.
Acil olarak internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
