to read complaints and reviews, or file yours.15 Gün Boyunca Çalışmayan Fiber İnternet İçin 679 TL Faturaya İtiraz
Telkotürk’ten aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti yaklaşık 15 gündür neredeyse hiç çalışmıyor. Bu süre boyunca interneti ya hiç kullanamadım ya da saniyelik bağlantılar dışında faydalanamadım.
Defalarca mobil uygulama üzerinden arıza kaydı açtım. Uygulama üzerinden her seferinde “inceleniyor, 24 saat içinde dönüş yapılacak” şeklinde otomatik cevaplar aldım. İki kez SMS ile “sorununuz çözüldü” bilgisi gönderildi ancak evdeki internet bağlantımda hiçbir düzelme olmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tamamen imkansız, saatlerce beklememe rağmen kimseye bağlanamadım.
Tüm bunlara rağmen bugün 679 TL tutarında fatura gönderdiler. 15 gündür düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmet için tam fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Müşteri numaram 1053300634’tür.
Kesinti yaşadığım günlerin faturadan düşülmesini, son gelen 679 TL’lik faturanın hatalı kısmının düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
