Telkotürk’ten İzinsiz Arama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

30.06.2026 tarihinde saat 16:52’de, Telkotürk tarafından tahsis edildiği görülen 0 (212) 454 85 69 numaralı hattan cep telefonum arandı. Çağrı, predictive dialer (otomatik arama sistemi) üzerinden gerçekleştirildi ve yapay zeka destekli bir ses tarafından “Türkiye'deki GSM operatörlerine ilişkin araştırma anketi yapıyoruz.” şeklinde otomatik bir seslendirme ile başladı. Bu nedenle görüşmeyi anında sonlandırdım.

Bu numaraya veya bu numarayı kullanan firmaya hiçbir şekilde iletişim, kampanya, tanıtım ya da anket amaçlı arama izni vermedim. Türkiye’de ticari elektronik iletiler ve pazarlama amaçlı aramalar, ilgili mevzuat kapsamında kullanıcı izinlerine tabidir ve benim bu yönde herhangi bir onayım bulunmamaktadır. Rızam olmadan bu şekilde aranmış olmam, kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin hangi yollarla kullanıldığını sorgulamama neden olmaktadır.

Asıl sorun ise bu izinsiz aramayı Telkotürk’e bildirmek ve gerekli incelemenin yapılmasını talep etmek istediğimde yaşandı. Konuyu doğrudan iletmek, bu numara hakkında şikayette bulunmak için Telkotürk müşteri hizmetlerini aynı gün içinde yaklaşık dört kez aradım. Şikayetimi iletebileceğim yetkili birime bağlanmak istediğimi her seferinde açıkça belirtmeme rağmen, çağrı kuyruğunda bırakıldım ve toplamda 30 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bir telekomünikasyon işletmecisinin, kendi şebekesinden gerçekleştirilen aramalarla ilgili şikayetleri bu denli erişilemez hâle getirmesi kabul edilebilir değildir. İstenmeyen bir aramaya maruz kalmanın yanında, bu durumu ilgili işletmeciye bildirmek isteyen kişilerin muhatap bulamaması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Telkotürk’ten, bahsi geçen numara üzerinden yapılan aramaların kaynağı ve hukuki dayanağı hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, iznim dışında gerçekleştirilen bu aramanın nedenini ve sorumlu tarafı tespit ederek gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri şikayet süreçlerinin erişilebilir ve işler hâle getirilmesini talep ediyorum.