Telkotürk'ten Çifte Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Extranet üzerinden kullanılan ev interneti hattımızın Telkotürk’e devredildiğini sonradan öğrendik. Extranet bizden 350 TL tahsil etti, ardından Telkotürk’ten 1073303816 numaralı abonelik için 304,50 TL tutarında “ödenmemiş fatura” SMS’i aldık. Hem Extranet’e ödeme yapmış olmamıza rağmen hem de Telkotürk’ün ayrıca ücret talep etmesi nedeniyle hangi ödemenin neye ait olduğunu anlayamıyoruz.

Telkotürk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, ancak telefonlar ya açılmadı ya da görüşme yüzümüze kapatıldı. Babam yaşlı olduğu için süreci takip etmekte zorlanıyor, aylık ne kadar ödeyeceğini, bu istenen 304,50 TL’nin tam olarak hangi döneme ve hangi hizmete ait olduğunu ve banka üzerinden otomatik ödeme talimatının devam edip etmeyeceğini hiç bilmiyor.

Telkotürk’ten ricamız, babamı bizzat arayarak aboneliğin aylık ücretini, SMS ile istenen bu borcun detayını ve otomatik ödeme talimatı için ne yapmamız gerektiğini açık ve anlaşılır bir şekilde anlatmalarıdır. Müşteri hizmetlerini tekrar aramayacağız, bu saatten sonra Telkotürk’ün bizi arayarak durumu netleştirmesini ve ödeme konusunda kafamızdaki tüm soru işaretlerini gidermesini talep ediyoruz.