to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Fiyat Artışı Ve Modem İadesinde Haksız 4000 TL Talebi
Telkotürk firmasından almış olduğum internet hizmeti için 2024 Mayıs ayında abonelik başlattım. Sözleşmede açıkça belirtilmemesine rağmen, ilk 6 ay için 289 TL + modem kirası, sonraki 6 ay için 489 TL + modem kirası olarak anlaştığımız ücreti 2025 Mart ayından itibaren keyfi şekilde 946 TL’ye çıkardılar. Bu nedenle haksız fiyat artışı sebebiyle aboneliğimi 20 Mayıs tarihinde iptal ettirdim.
İptal sonrası tarafıma SMS ile, fiber modem cihazını yalnızca Yurtiçi Kargo ile 997206286 gönderi kodunu kullanarak belirtilen Kartal / İstanbul adresine göndermem gerektiği, 03.06.2026 tarihine kadar modem iadesi yapılmaz veya hasarlı gelirse 2000 TL modem ücretinin son faturaya ekleneceği bildirildi. Aynı gün modemi belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile gönderdim, gönderi numaram da bu mesajda belirtilen 997206286’dır.
Buna rağmen daha sonra tarafıma, modem cihazının 03.06.2026 tarihine kadar şirketlerine ulaşmadığı, bu nedenle 4000 TL modem cihaz bedelinin son faturama ekleneceği yönünde “Sayın O*** Y*****, 1053309870 numaralı aboneliğinize ait modem cihazınız 03.06.2026 tarihine kadar şirketimize ulaşmamıştır. Modem cihaz bedeli 4000 TL son faturanıza eklenecektir. Detaylı bilgi için çağrı merkezimiz: 08503303033 aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Meris no: 0837111823500001 b028” içerikli bir SMS gönderildi. Ortada hem sözleşmede yazmayan bir fiyat artışı hem de iadesini zamanında ve usulüne uygun yaptığım modem için iki katına çıkarılmış şekilde 4000 TL talep edilmesi gibi ciddi bir mağduriyet bulunmaktadır. Ayrıca bu ücretle ilgili SMS dışında herhangi bir fatura ya da resmi bilgilendirme de tarafıma ulaşmamıştır.
Modemi süresi içinde, belirtilen kargo firması ve gönderi koduyla teslim ettiğim halde, “bize ulaşmadı” denilerek benden haksız şekilde 4000 TL talep edilmemesini, varsa kargo kayıtlarının, depo girişlerinin ve kendi sistemlerindeki kayıtların detaylıca incelenmesini ve bu haksız ücret yansıtma sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
