to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Talebi
Telkotürk üzerinden 35 Mbps internet hizmeti kullanıyordum. Eski firmamdan Telkotürk’e geçiş yaptıktan sonra 4 Ağustos’tan bu yana Antalya Kepez Çamlıbel Mahallesi 4937 Sokak No:13 Kat:2 Daire:8 adresimde hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bağlantı tamamen kesik, ara ara gelme durumu bile olmuyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, ancak her seferinde yaklaşık 60 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sağlanamadan telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. 8858620663 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu soruna dair firmanın tarafıma herhangi bir geri dönüşü veya çözüm çabası da olmadı.
Uzun süredir hizmet alamadığım ve muhatap bulamadığım için Telkotürk ile olan internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Telkotürk firmasından telefon bekliyorum
4 Ağustos'tan beri internet hizmeti alamıyorum, modem iadesi ve 4000 TL fatura tutarı talep ediliyor, ayrıca 2500 TL telefon faturam geldi. Müşteri temsilcisine ulaşamıyor, 60 dakikalık bekleme sonrası görüşme kesiliyor ve sorunum hâlâ çözülmedi. Tek istediğim, bir yetkilinin benimle iletişime geçmesi.
Sayın Nesim Bey, Telkotürk hizmetimizden kaynaklanan ve uzun süredir internet bağlantınızın tamamen kesik olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. 4 Ağustos’tan bu yana Antalya Kepez Çamlıbel Mahallesi'indeki adresinizde hizmet alamadığınızı ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye çalıştığınızda 60 dakikaya kadar bekletilip görüşme sağlayamadığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu tür bir gecikmenin ve iletişim sorununun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, hizmetinizin derhal incelenmesi ve kesintinin giderilmesi için teknik ekibimizle iletişime geçiyoruz. Ayrıca, aboneliğinizin iptali talebinizi de aynı anda değerlendiriyoruz. İptal sürecinin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan gerçekleşmesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz ve bu konudaki net bilgi ve onayınızı en kısa sürede size bildireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
