to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Endişesi
Telkotürk ev interneti aboneliğimle ilgili bilgi almak için yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aboneliğimin ne zaman biteceğini ve benim için hangi kampanyalı yeni taahhüt seçeneklerinin bulunduğunu sormak istiyorum, çünkü günü geçtikten sonra tarafıma yüksek tutarlı bir fatura ya da ek ücret yansıtılmasını istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sıra numaram genelde 12 civarında başlıyor, ancak sıra 2’ye kadar düştüğünde telefon otomatik olarak kapanıyor ve hatta kimseye bağlanamadan görüşme kesiliyor. Farklı telefonlardan aramama rağmen firmaya ulaşmak mümkün olmuyor ve bu durum 1 haftadır aynı şekilde devam ediyor.
Hem aboneliğimin bitiş tarihi hem de devam etmek istersem sunulacak kampanyalar konusunda sağlıklı bilgi alabilmek için Telkotürk’ün en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ayrıca telefon hattındaki bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
