to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti, Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık
Telkotürk ile yaptığımız internet aboneliği kapsamında yaklaşık 10 Temmuz’dan bu yana neredeyse hiç düzgün internet hizmeti alamıyorum. Sözleşmede vaat ettikleri 100 Mbps hızın yanına bile yaklaşmıyor, bağlantı ya tamamen yok ya da 100 KB düzeyinde çalışıyor. Bir ayda toplamda neredeyse 15 gün internet olmadığı halde hâlâ bu sorunu çözmediler.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, dakikalarca hatta beklememe rağmen ne doğru düzgün telefona bakan oluyor ne de geri dönüş yapan. Bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale geldi ve bu ilgisizlik nedeniyle hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Sözleşmem olmasına rağmen vaat edilen hizmet açıkça sunulmuyor. Ya internet bağlantım sözleşmede belirtildiği şekilde acilen ve kalıcı olarak düzeltilsin ya da bu süre boyunca ödediğim ücretlerin iadesi sağlansın. Aksi halde dolandırıldığımı düşündüğüm için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte e-posta adresimize iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
