to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Düşük İnternet Hızı Ve Müşteri Hizmetine Bağlantı Sorunu
Telkotürk abonesiyim ve yaklaşık 19 Şubat’tan beri ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. 100 Mbps olarak bildiğim pakete sahibim ancak internet hızım günün her saati aşırı derecede düşük. WhatsApp üzerinden fotoğraf bile gönderemiyorum, YouTube’a giremiyorum, temel işlerimi dahi halledemiyorum.
Yaşadığım bu soruna rağmen Telkotürk müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekledim ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Hem vaktimi boşa harcıyorum hem de düzgün çalışmayan bir internet için fatura ödemek zorunda kalıyorum.
Müşteri numaram 1005752032’dir. İnternet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini, bağlantı sorunlarımın acilen giderilmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günler için faturamda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
