Garanti Dışı İddialarla 13.000 TL Ücret Talebi Ve Fan Arızası Çözülmedi

Asus tuf Gaming 15 serisi dizüstü bilgisayarımı sadece fan arızası şikayetiyle, yetkili servis olan Teknoser’e kargoyla gönderdim. Cihazı gönderirken kasasında, ekranında ya da herhangi bir yerinde kırık, darbe veya deformasyon kesinlikle yoktu.

Servis incelemesi sonrasında benimle iletişime geçilerek, cihazın ekranında kırık olduğu, kasasında çizikler bulunduğu ve kasada “vida bombesi” olduğu iddia edildi. Bu gerekçelerle cihazın garanti dışı bırakıldığı ve 13.000 TL onarım ücreti talep edildiği söylendi. Bu iddialar tamamen mesnetsizdir. Kasadaki “vida bombesi”, cihazın içi açıldığında yanlış boydaki uzun vidayı kısa yuvaya zorlayınca oluşan, tipik bir teknisyen montaj hatasıdır. Cihazı hiç açmamış bir kullanıcının dışarıdan böyle bir vida bombesi oluşturması fiziksel olarak imkânsızdır.

Ayrıca cihaz Teknoser’e ulaştığında, kargo teslimi sırasında tutulmuş hiçbir resmi Hasar Tespit Tutanağı yoktur. Tutanaksız teslim alınan bir üründeki fiziki hasarın sonradan kullanıcıya mal edilmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen, itirazlarımı ilettiğimde iddialarını destekleyen hiçbir belge sunulmamış, fan arızası giderilmeden ve sorumluluk alınmadan cihaz tarafıma geri kargolanmıştır. Şu an cihazım R8NRKD00080633 seri numarasıyla, fan arızası tamir edilmeden tarafımda durmaktadır.

Hem kronik fan arızasının arkasında durulmaması hem de servis kaynaklı montaj/taşıma kusurlarının kullanıcıya fatura edilmeye çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Asus ve yetkili servis Teknoser’den, cihazımın yeniden incelenerek haksız yere garanti dışı bırakma kararının iptal edilmesini ve fan arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.