Zorla Modem Değişimi Ve Gerçeğe Aykırı Talep Beyanı

Teknosanet sabit fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım modem sorunsuz ve çalışır durumdayken, hiçbir talebim olmamasına rağmen tarafıma zorla modem değişimi yapılmaya çalışılmaktadır. Son bir hafta içinde, benim onayım ve talebim olmadan kargo süreci başlatılmış, buna rağmen sistemde “talebiniz üzerine” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla işlem yapıldığı ifade edilmiştir.

Defalarca müşteri temsilcilerini arayıp mevcut modemimin çalışır olduğunu, değişim istemediğimi ve bu sürecin benim talebim dışında işlediğini anlatmama rağmen süreç durdurulmamış, bana kargo ile sert, arızalı ve adeta pert durumda bir modem gönderilmiştir. Talep etmediğim halde hem gereksiz kargo süreciyle uğraştırıldım hem de çalışır modemim varken problemli bir modem ile karşı karşıya bırakıldım.

Ayrıca 29/07/2026 günü saat 13.30 sularında görüştüğüm ve adının Ö*** olduğunu belirten müşteri temsilcisinden de son derece rahatsız oldum. Şikayetimi kayda almakta isteksiz davranması, sorunu çözmekten uzak, basma kalıp cümlelerle konuyu geçiştirmeye çalışması ve tavır ile üslubunun yardımcı olmaktan çok itici olması nedeniyle bu görüşmeden memnun kalmadım.

Ben, bu gereksiz kargo sürecini başlatan ve talebim olmadığı halde “müşteri talebi” varmış gibi işlem yapan, ayrıca arızalı modem göndererek hayal kırıklığı yaşatan sorumluların tespit edilip gerekli şekilde cezalandırılmasını istiyorum. Gönderilen arızalı modemin iade sürecinde hiçbir şekilde mağdur edilmeden sorumluluğun firmaya ait olmasını, modemimin adresimden aldırılmasını ve bana ek zahmet verilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zorlukların, maddi kayıplarımın, zaman ve emek kaybımın da uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.