Teknosanet’te Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler İçin Çözüm Ve Telafi Talebi

Teknosanet’ten 100 Mbps fiber optik ev interneti kullanıyorum, ancak yaklaşık 3 haftadır sürekli olarak hız problemi ve kesinti yaşıyorum. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman en fazla 30 Mbps hız alabiliyorum, zaman zaman da internet tamamen gidiyor ve hiç bağlantı olmuyor.

Yaklaşık 2 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum ve sürekli arıza kaydı oluşturuluyor. Her seferinde bana aynı içerikte “Sayın ümit seckın, internet arızanız ile ilgili kaydınız kontrol aşamasındadır, gerekli incelemeleri yapıp sizi tekrar bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj gönderiliyor ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Teknik ekip yönlendirmesi veya net bir çözüm tarihi verilmeden sadece aynı mesajların atılması dışında bir adım atılmadı.

Bu süreçte her ay düzenli olarak 689 TL fatura ödemeye devam ediyorum, yaşadığım hız düşüklüğü ve sık kesintilere rağmen herhangi bir indirim ya da telafi de yapılmadı. Hem hizmeti doğru düzgün alamıyor hem de tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını, sık sık yaşanan kesintilerin giderilmesini ve bu mağduriyet yaşanan dönem için faturalarda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.