Teslim Edilen Modem İçin Yanıltıcı 7000 TL Ücret Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Teknosanet abonesiyim, 35 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Evi taşıdığım için nakil işlemi yaptırdım ve nakil 1 gün sonra sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ardından aşağıdaki içerikte bir SMS aldım:

“Sayin ugur kesgın, 1073300414 numaralı aboneliğiniz ile ilgili fiber modem cihazınızı yalnızca Yurtiçi Kargo ile 997206286 numaralı gönderi kodunu kullanarak Esentepe Mah. Milangaz Cad. No:75/A Kat:15-133 Monumento Plaza 34870 Kartal / İstanbul adresimize gönderebilirsiniz. 02.09.2026 tarihine kadar modem cihazının iade olmaması veya hasarlı iade olması durumunda, 7000 TL modem ücreti son faturanıza eklenecektir. Kargo içerisinde bir kağıda abone numaranızı ve iletisim numaranızı yazmayı unutmayiniz. Detaylı bilgi için, çağrı merkezimiz: 08502225599 aracılığıyla bizlere ulaşabilirsiniz. Mersis:0837111823500001 b028.”

Ancak ev nakli sırasında Türk Telekom ekibi eve gelerek bağlantıyı yaptıktan sonra modemi bizzat teslim aldı ve teslim alırken de kaydını oluşturdu. Yani modem şu an bende değil, Türk Telekom’un kendi personeline 19/08/2026 tarihinde saat 10:35’te teslim edildi.

Bu duruma rağmen modem iadesi yapılmazsa veya hasarlı iade olursa 7000 TL ücret yansıtılacağına dair SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti. Dünden beri müşteri hizmetlerinizi 08502225599 numaralı hattan defalarca arıyorum, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen görüşme gerçekleşmeden sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Modemi Türk Telekom personeline eksiksiz teslim ettiğim halde tarafıma böyle bir SMS gönderilmesi ve konuyla ilgili kimseye ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değildir. Modem teslim kaydım dikkate alınarak 7000 TL modem ücreti uyarısının sistemlerinizden acilen kaldırılmasını, hesabıma bu yönde herhangi bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununa ilişkin de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.