Eski Fiber Kablo Kullanımı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yavaş Hız

11 Eylül tarihinde Teknosa Net üzerinden sabit ev internet aboneliğimi başlattım ve aylık yaklaşık 659 TL ücret ödüyorum. Aboneliğin ilk gününden bu yana internet bağlantım sürekli kesintili ve zaman zaman da oldukça yavaş olduğu için hem günlük işlerim hem de evdeki genel internet kullanımı ciddi şekilde aksıyor.

Kurulum sırasında yeni bir fiber kablo çekilmesi gerekirken evde bulunan eski fiber kablonun kullanıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Yeni bir abonelik yaptırmış olmama rağmen altyapının yenilenmemesi ve eski kablonun kullanılmasının, bağlantı kalitesini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sürekli kopmalar nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, teknik ekip evime gelerek kontroller yaptı ancak buna rağmen somut bir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Bağlantı kopmaları ve hız problemleri aynı şekilde devam ediyor, ödediğim ücrete karşılık istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti alamıyorum. Hizmet numaram 1073308134’tür.

İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa yeni kablo çekilerek altyapının yenilenmesini ve altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa bunun tarafıma net ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sorun makul bir süre içinde giderilemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim ücretler konusunda mağduriyetimi azaltacak şekilde makul bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.