Teknosanet Ev İnternet Hizmetinde Ciddi Sorunlar!

Teknosanet firmasından almakta olduğum ev internet hizmetiyle ilgili aylardır ciddi sorunlar yaşamaktayım. İstanbul Sultangazi’de kullandığım 1053303*** numaralı aboneliğimde internet bağlantım çoğu zaman varmış gibi görünse de, tepki süresi son derece yavaş olduğu için interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hız testlerinde değerler normal çıkmasına rağmen gerçek kullanımda sayfalar açılmıyor, uygulamalar çalışmıyor ve bağlantı sürekli takılıyor.

Yaklaşık birkaç aydır devam eden bu performans sorununun üzerine, son bir haftadır kopmalar başladı ve dün gece itibarıyla internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Modemde DSL ve internet ışıkları yanmasına rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Sorunun modem kaynaklı olup olmadığını anlamak için 3 farklı modem/router denememe rağmen sonuç değişmedi, problem devam ediyor.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli otomatik sesli yanıt sistemine bağlanıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum ve sorunun ne olduğuna dair net bir bilgilendirme alamıyorum. Binamda fiber altyapı bulunmasına rağmen, hâlihazırda sunulan internet hizmeti dahi düzgün çalışmamaktadır.

Aylarca düşük performansla internet kullanmak zorunda kalmam, son bir haftadır yaşanan kopmalar ve dünden beri tamamen internetsiz kalmam nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur oldum. Bu nedenle öncelikle yaşadığım teknik sorunun acilen yerinde incelenmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmetin söz verildiği şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında hiç kullanamadığım veya ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kaldığım günlerin tarafıma telafi edilmesini, kullanılmayan günler için fatura indirimi ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.