Teknosanet'te Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Borç Ve Kısıtlama Ücreti

Teknosanet üzerinden aldığımız ev interneti aboneliğimde faturalarımı her ay düzenli olarak mobil uygulama üzerinden ödüyorum. Sadece haziran ayı ödemesini atladığımı sonradan fark ettim ve temmuz ayında hem haziran hem temmuz faturalarını birlikte ödedim.

Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığını, bir sonraki ay ekstra bir ödeme yapmama gerek kalmayacağını söylediler. Buna güvenerek hareket ettim ve bana ayrıca bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Ancak şimdi sistemde temmuz ve ağustos ayı faturalarını sanki ödenmemiş gibi gösterip, üzerine bir de kısıtlama ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Çözüm merkeziyle görüştüğümde ise bana, geçmiş aylardan geciktire geciktire geldiğimi, bu yüzden bu tutarların çıktığını söylediler. Hem uygulamada yaptığım ödemeler açıkça görünürken hem de müşteri hizmetlerinin önce “sorun yok” demesine rağmen bugün benden birikmiş borç ve kısıtlama ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Ödenmiş olan temmuz ve ağustos faturalarının sistemde doğru şekilde “ödenmiş” olarak işlenmesini, haksız yere yansıtılan tüm geçmiş borç görünümlerinin ve kısıtlama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin ekstra bir bedel olmadan normal şekilde devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapılması ve tarafıma hiçbir zaman zamanında net bir uyarı iletilmemesi nedeniyle kayıtların incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.