Yanıltıcı 12 Fatura Dönemi Uygulamasıyla Sözleşme Tarihimin Kısaltılması

Uzun süredir TeknosaCell hattı kullanıyorum ve genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde yapılan uygulamayı kesinlikle dürüst bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Taahhüdüm normalde 31 Haziran 2026 tarihinde bitecekken, 26 Haziran civarında defalarca aranarak tarifemi yenilemem konusunda ısrar edildi.

Telefon görüşmesinde özellikle tarihin değişmemesini, 31 Haziran’da bitecek şekilde kalmasını istedim. Görüşmede “12 fatura dönemi taahhüt” ifadesiyle taahhüdün yenilenmesini talep ettiler. Hayatın olağan akışında “12 fatura dönemi” ifadesi doğal olarak 12 ay olarak anlaşılır. Ben de 26 Haziran 2026’da onay verdiğim bu taahhüdün 26 Haziran 2027’de biteceğini düşünerek kabul ettim. Ancak onaydan sonra gördüm ki “12 fatura dönemi” ifadesiyle kelime oyunu yapılarak taahhüt bitiş tarihi 26 Haziran 2027 yerine, kendi inisiyatifleriyle 31 Mayıs 2027 tarihine çekilmiş, yani yaklaşık bir ay erken bitecek şekilde düzenlenmiş.

TeknosaCell’in kendi kampanyalarında bile “12 ay 3 GB hediye” gibi ifadeler kullanılırken, taahhütnamede özellikle “12 ay” demekten kaçınılıp “12 fatura dönemi” denmesi, bana göre dürüstlük ilkesine aykırı bir yaklaşım ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir kelime oyunudur. Bu nedenle taahhüdümün, 26 Haziran 2026’da onay verdiğim tarihten itibaren 12 ay olacak şekilde, 26 Haziran 2027 tarihinde sona erecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kayıt açtıklarını ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak sonuç olarak Türk Telekom üzerinden “herhangi bir hatamız yoktur” şeklinde son derece kısa ve açıklamasız bir SMS gönderildi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum.

Talebim çok net: 26 Haziran 2026 tarihinde yenilediğim taahhüdümün, 12 fatura dönemi ifadesinin olağan ve makul yorumu olan 12 ay olarak kabul edilmesi, taahhüt bitiş tarihimin 26 Haziran 2027 olarak düzeltilmesi ve tüketiciyi yanıltmaya yol açan bu kelime oyunu uygulamasının sonlandırılmasıdır.