Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi

İki yıldır TeknosaCell hattı kullanıyorum ve şu anda TeknosaCell Dopdolu 50 GB, her ay 3 GB hediye internet, 3000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifedeyim. Aralık ayında, mevcut taahhüdümün bitmesine sadece altı gün kala, sık sık arandım ve yeni yıl için taahhüdümü telefon üzerinden onayladım. Öncesinde faturam yaklaşık 336 TL civarındayken, taahhüdü onayladığım andan itibaren tarifemin fiyatı aniden yükseldi.

Önce faturam yaklaşık 800 TL olarak yansıtıldı, ardından 1 Ocak 2026 tarihli faturam 1193,75 TL olarak kesildi. Bunun üzerine faturaya itiraz ettim ve yanlış fatura kesiminden dolayı 422,95 TL civarında bir indirim yapıldı, ancak buna rağmen güncel fatura tutarım hâlâ 770,80 TL olarak görünmektedir. Bu fatura döneminin son ödeme tarihi 16 Ocak 2026’dır.

Bu süreçten önceki aylarda tarifemi kullanırken hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmadım; taahhüt yenilesem bile üzerine bu şekilde ekstra bir ücret yansıtılmıyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, faturamda yaklaşık 300 küsur liralık aylık tarife bedelimin yanı sıra App Store üzerinden ödenen 105 TL’lik YouTube Premium ücretinden bahsedildi. Faturama tekrar itiraz etmek istediğimi söylediğimde ise tekrar itiraz açılamayacağı söylendi. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince de “Tabii ki başvurabilirsiniz” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Faturamın hâlâ gerçekte ödemem gereken tutarın çok üzerinde olduğunu düşünüyorum ve 770,80 TL’lik bu borcu kabul etmiyorum. Faturamın tüm kalemleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların tamamen iptal edilmesini ve gerçek tarife bedelim ne ise ona göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.