Yanıltıcı Teklif Ve Zorla Taahhüt Değişikliği Şikayeti

Eşim TeknosaCell hattı olan 0553*****54 xx numaralı telefon aboneliğini kullanırken, mevcut taahhüdünün bitmesine yaklaşık altı ay varken, 25.06.2026 tarihinde arandık. Görüşmede, başka operatöre numara taşımamızın ve avantajlı fiyat seçeneklerinden yararlanmamızın önünü kesecek şekilde, acele karar vermemiz istenerek yeni bir taahhüt önerildi. Telefonda “en ucuzu, en avantajlısı bu” denilerek yanıltıcı bilgi verildi ve eşim bu şekilde 35 GB internet, 1200 dakika ve 1200 SMS içeren, aylık yaklaşık 535 TL (vergilerle 540–545 TL) civarında bir pakete taahhüt vermeye ikna edildi.

Ardından çok kısa bir süre, yaklaşık bir saat bile geçmeden durumun farkına varıp müşteri hizmetlerini aradığımızda, eşimin daha yüksek fiyata taahhüde sokulduğunu, bu paketin aslında bizim için avantajlı olmadığını anladığımızı ilettik ve “Lütfen bu yeni taahhüdü iptal edin, eski taahhüdümüz 31 Ocak 2027’de bitene kadar önceki tarifede kalmak istiyoruz” talebimizi açıkça söyledik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “Bir ay (31 gün) bu paketi kullanın, ondan sonra yeni kampanya bilgilerini görebiliriz” şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi ve yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesi kabul edilmedi.

Eski taahhüdümüz devam ederken, telefonla aceleye getirilerek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle daha pahalı bir pakete geçirilmemizi kesinlikle adil bulmuyoruz. Yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve 31 Ocak 2027 tarihine kadar mevcut eski taahhüdümüzün ve önceki tarifemizin aynen geçerli olmasını talep ediyoruz.