Turkcell Yurt Dışı Paketi Çalışmadı Ve 1200 TL İadesi Talep Ediliyor

8 Temmuz 2026 tarihinde Sırbistan, Slovenya ve İtalya’yı kapsayan bir yurt dışı turuna çıktım ve aynı gün Turkcell üzerinden Avrupa Gezgin 3 GB / 600 TL / 2 Hafta paketini satın aldım. Ancak paket aktif olmasına rağmen hattım doğrudan servis dışı kaldı ve paketi hiç kullanamadım.

Bulunduğum her yerde Wi-Fi buldukça Teknocell üzerinden destek almaya çalıştım. 10 Temmuz’da konakladığımız otelin internetine bağlanarak tekrar Teknocell’e ulaştım, yaşadığım problemi detaylı şekilde iletip müşteri temsilcisiyle görüşme talep ettim. Müşteri temsilcisi beni arayıp hem ayarlarımı hem de paketi kontrol etti ancak sorunu gideremedi. Ardından mevcut paketi iptal edip yeniden bir paket almamı önerdi ve bu doğrultuda bir paket daha satın aldım. Buna rağmen 8 gün boyunca sorun çözülmedi, hattım yurt dışında hiçbir şekilde çalışmadı ve ikinci aldığım paketten de faydalanamadım.

Yurt dışı tatilim boyunca, parasını ödediğim halde telefonumu kullanamadan, sürekli Wi-Fi arayarak zaman geçirmek zorunda kaldım. Hem iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşadım hem de kullanamadığım hizmetler için ücret ödemiş oldum. Türkiye’ye dönmeden önce ve döndükten sonra Teknocell aracılığıyla paket iptali ve ücret iadesi talebinde bulundum ancak bu talebim reddedildi.

Almadığım, fiilen kullanamadığım ve mağduriyet yaşamama sebep olan bu hizmetler karşılığında ödemiş olduğum toplam 1200 TL’nin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.