40 GB İnternet Paketi Üç Günde Bitti, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir kullanıcısı olduğum TeknosaCell hattımla ilgili 1 Ağustos 2026 tarihinde başlayan yeni fatura dönemimde ciddi bir sorun yaşadım. 31 Temmuz 2026 tarihinde faturam kesildikten sonra, 1 Ağustos 2026 itibarıyla yenilenen faturamda 40 GB internet paketimin 3 Ağustos 2026 tarihinde tamamen bittiğini gördüm. Hattımda ayrıca 2500 dakika her yöne arama, 1000 SMS ve 5 GB gece internet paketi de bulunuyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattığımda telefonumun hücresel veri kullanımını kontrol etmem söylendi. İstenildiği gibi telefonumdan ekran görüntüsü alarak tarafıma verilen e‑posta adresine gönderdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yardımcı olacaklarını, konuyla ilgili dönüş yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra “biz buradan bir şey yapamıyoruz, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

40 GB internet paketimin sadece üç gün içinde bitmiş görünmesine mantıklı bir açıklama göremiyorum ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Şu an bu kullanıma ilişkin ücret henüz faturama yansımamış olsa da 1 Eylül’de hesap kesim tarihinde yüksek bir tutarın çıkarılmasından endişe duyuyorum. İnternet kullanım detaylarımın incelenmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini ve tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.