Taahhüt Yenilemesi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadı, Faturam Çifte Çıktı

TeknosaCell hattım için taahhüdüm dolduğu günlerde tarafınızdan arandım ve yeni fırsatlardan bahsedildi. Bu görüşmede daha önce kullandığım Dopdolu 45 paketinden, Dopdolu 50 paketine geçmeyi kabul ettim. Ancak sonrasında hem önceki hem de yeni dönem için olmak üzere hattıma çok yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Normalde yaklaşık 751 TL civarında olması gereken faturam bu ay 1.510 TL olarak kesildi. Herhangi bir ek paket, kullanım aşımı, ücret değişikliği ya da benzer bir bilgilendirme tarafıma önceden yapılmadı, SMS veya arama ile de bilgilendirilmedim. Buna rağmen faturamın iki katına yakın bir tutar ile gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Hat numaramın açık şekilde şikayet kaydında yer almasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarının detaylarının incelenerek, taahhüt yenileme sırasında belirtilen ücretler doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.