to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Aşırı Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması
TeknosaCell 35GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem bu dönem sona erdi ve ilk faturamda 282.5 TL yerine 1423 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Henüz hesap kesim tarihi gelmeden yeni tarifeye başvurmama rağmen, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Oysa daha önce Turkcell’de taahhüt sürem dolduğunda güncel tarife bedeliyle devam edilip indirim uygulanmıştı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 4640 numaralı hattım için hesap kesim tarihi 1 Eylül, son ödeme tarihi ise 18 Eylül olarak belirtildi. Taahhüdüm bittiği için bu yüksek faturanın ilk kez başıma geldiğini özellikle belirtmek isterim.
Bu durumun düzeltilmesini ve faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.
Teknocell müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Telefonla arıyorsunuz, karşınızda insan sesi yok; tamamen robot diyarı. Mecburen Teknosa’ya gittim. Onlar da, ‘Artık biz bakmıyoruz, Türk Telekom ilgileniyor’ dediler. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de başka operatörden arayan müşteri muamelesi gördüm. Yani kendi hattımda yabancı kaldım 🙂 Durumu anlatmak için Türk Telekom bayisine gittim. Oradaki görevli ise gayet samimi şekilde, ‘Abi senin gibi bir sürü kişi geldi, aslında olay öyle değil, Teknocell’le bizim aramızda kavga çıktı, işler karıştı’ dedi. Üstüne bir de ‘Madem bu kadar istiyorsunuz, kendi çağrı merkezini kurun’ diye masaya vurmuşlar! Ben de ‘tamam o zaman numaramı size taşıyayım’ dedim, ona da ‘yok öyle bir şey, resmiyette bizde görünüyorsunuz’ cevabını aldım. Yani topu birbirlerine atıp durdular. Sonunda baktım Kurtuluş yok, yine eski yuvaya döndüm… Artık yeniden Turkcell’liyim, elhamdülillah 😅
