Taahhüt Bitiminde Operatör Değişikliğine Rağmen Yüksek Cayma Bedeli Ve Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom altyapısını kullanan TeknosaCell hattıma ait taahhüt sürem 30.11.2025 tarihinde doluyordu. 30.11.2025 günü saat 20:00 civarında başka operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, 1 yılı doldurmama rağmen hattıma 8.442,00 TL tutarında tek bir fatura yansıtıldığına dair SMS aldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bunun cayma bedeli olduğunu söylediler ve şikayet kaydı açıldı. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı anda eşimle birlikte operatör değişikliği yapmıştık ve aynı tutarda fatura ona da çıkarılmış durumda.

2024 yılındaki operatör değişikliğini Teknosa aracılığıyla yapmıştık. O dönem yaptığımız alışverişte bu işlem karşılığında 1.500 TL indirim uygulanmıştı. Görüştüğüm bazı müşteri temsilcileri bu yansıtılan rakamın Teknosa kaynaklı olduğunu, bazıları ise cayma bedeli olduğunu söylüyor. Trabzon Forum Teknosa mağazasından aldığım ürünü iade etmedim, hala kullanıyorum ve üzerinden 1 yıl da geçmiş durumda. Buna rağmen net bir muhatap bulamıyorum ve çelişkili bilgiler veriliyor.

Fatura için referans olabilecek 1-142571079098 numaralı kaydım bulunmaktadır. Taahhüdümün dolduğu tarihte hattımı taşıdığım ve indirim karşılığı aldığım ürünü iade etmediğim halde bu tutarda bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hatanın hızlıca incelenerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.