Kampanya Değişikliği Sonrası Açıklanmayan 1017 TL Fatura Ve Güven Sorunu

Teknocell’den gerçekten büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Hâlâ devam eden taahhüdüm varken beni arayarak farklı bir kampanya sundular. Çalıştığım için telefonda detaylı ilgilenemeyeceğimi, gerekirse uygulamadan işlem yapacağımı söyledim. Bana, bu kampanyaya geçtiğim takdirde herhangi bir fiyat farkı ödemeyeceğim özellikle söylendi.

Daha önce yaklaşık 700 küsur tl ödediğim hatta, Dopdolu 80 GB paketine geçişim sonrasında, paketin 850 TL olacağı bilgisine rağmen bugünkü faturam 1.017 TL olarak geldi. Faturam yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kampanyaya geçiş tarihinden kaynaklandığını söylediler. Ayrıca işlemi müşteri hizmetlerinden değil de uygulamadan yaptığım için talebimle ilgili kayıt oluşturulamadığını belirttiler. Uygulama ve müşteri hizmetleri aynı kurumun değil mi, aralarında nasıl böyle bir kopukluk olabilir anlamıyorum.

İçlerinde ciddi bir tutarsızlık ve güven problemi olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten müşteriyi düşünen bir yaklaşım olsaydı, “şu tarihte geçiş yaparsanız şu kadar ek ücret çıkar ya da çıkmaz” bilgisi açıkça verilirdi. Bu yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum ve bu şikayetimin yayınlanarak insanların durumdan haberdar olmasını istiyorum. Taahhüt sürem dolar dolmaz da başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.