1 Haftada 4643 TL Ceza Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

24.08.2025 tarihinde TeknosaCell üzerinden faturalı hat için taahhüt verdim. Sadece 1 hafta sonra, 31.08.2025 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Taahhüt süremden yalnızca 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, tarafıma 1 yıllık ceza bedeli olarak 4.643 TL yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine şikayet talebi oluşturdum ancak sadece 1 saat içinde “faturada sorun yok” şeklinde otomatik bir mesaj aldım, hiçbir şekilde arama yapılmadı. Ayrıca, faturamı talep etmeme rağmen hâlâ gönderilmedi ve bunun 3 gün veya daha uzun sürebileceği söylendi.

Taahhüt sırasında bana, ceza bedelinin sadece kullanılan faydaların düşük olan tarafı kadar yansıtılacağı belirtilmişti. Ben de en fazla 500 TL gibi bir bedel ödeyeceğimi düşünüyordum. Önceki operatörlerde de numara taşıma işlemi yaptım, hiçbir zaman bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmadım. 387 TL’lik bir paket için, sadece 1 hafta kalmama rağmen 4.643 TL ceza kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, taahhüt veya sözleşme detaylarıyla ilgili bana hiçbir belge veya açıklama da iletilmedi.

TeknosaCell’den beklentim, ceza bedelinin makul seviyeye çekilmesi ve en fazla 1 aylık paket tutarı kadar ödeme yapmamdır. Ayrıca, detaylı faturamın ve taahhüt koşullarının da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.