Yetkili Servis Raporlu Arızalı Televizyon Değişimi Reddi

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 13.04.2026 tarihinde TCL 55 inç 55C6K model televizyon satın aldım. Ürünü sadece 45 gün kadar kullanabildim ve bu sürenin sonunda arızalı olduğu tespit edilerek yetkili servise gönderildi. Yetkili servis, televizyonun değişiminin satıcı tarafından uygun görüldüğünü raporla belirtti.

Buna rağmen Teknosa tarafı, ürünü sadece iade alabileceklerini ve tarafıma ödeme yapacaklarını, değişim yapamayacaklarını söylüyor. Ürünü aldığım fiyata aynı model veya benzer özelliklerde bir televizyon bulamıyorum, bu nedenle iade değil, aynı özelliklerde yeni bir televizyonla bire bir değişim talep ediyorum. Ürün yaklaşık 2 haftadır bozuk şekilde, servis raporuyla birlikte bekliyor.

Teknosa, ürünü platform üzerinden satın aldığım gerekçesiyle değişim yapamayacağını iddia ediyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve kolaylığın, iş hizmete ve müşteri memnuniyetine geldiğinde kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum. Hepsiburada sipariş numaram 486 222 538 1’dir. Ürünümün, yetkili servis raporu doğrultusunda, o günkü satın alma şartlarıma denk gelecek şekilde aynı özelliklerde yeni bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak uğradığım zarar ve mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.