Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Ücretsiz Onarım Vaadi İhlali

11.11.2024 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki “İstanbul Marmara Forum Exxtra” Teknosa mağazasından V8H2024000006438 numaralı fatura ile iPhone 13 satın aldım. Mağaza personelinin yoğun ısrarı ve “3 ücretsiz ekran değişimi, 3 ücretsiz batarya değişimi” vaadi üzerine ek sigorta da yaptırdım. Satış sırasında bu hizmetin yalnızca üretici hatalarını kapsadığı ya da kapsamın ileri bir tarihte, özellikle de 11.11.2026’da başlayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra telefonum mermer zemine düştü ve arka camı çatladı. Bunun üzerine ilgili birimi aradığımda, ek sigorta kapsamının 11.11.2026 tarihinde başlayacağı ve şu an için ücretsiz onarım yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen hasar kaydı oluşturulup inceleme için bir adres paylaşıldı. Ücretsiz onarım yapılmayacağı özellikle belirtildiği için, sonradan sürpriz bir ücretle karşılaşmamak adına cihazı göndermedim.

Daha sonraki telefon görüşmemde yine kapsamın 11.11.2026 tarihinde başlayacağı ve sadece üretici hatalarını kapsayacağı bilgisi tekrarlandı. İlk görüşmede verilen bilgiyi aktardığımda, görüştüğüm personel bana ücret talep edilmiş olamayacağını, kayıt açıldıysa işlemin yapılabileceğini söyledi. Satışta ve çağrı merkezi görüşmelerinde bana söylenenleri aynen aktarmama rağmen söylediklerim adeta reddedildi ve kendimi yalancı yerine konmuş hissettim. Ayrıca telefon görüşmesi esnasında hat sık sık kesildiği için sağlıklı ve tutarlı bir iletişim kurmak da mümkün olmadı.

Görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettiğimde, bu kayıtların sadece şirket gerekli görürse ekipler tarafından incelenebileceği, tarafıma iletilmeyeceği söylendi. Oysa talebim şirket içi bir değerlendirme değil; bizzat tarafı olduğum görüşmelerin, verilen bilgilerin kanıtı niteliğindeki ses kayıtlarının en kısa sürede benimle de paylaşılmasıdır. Tarafı olduğum konuşmaların paylaşılmasını şirketin “gerekli görmesi” şartına bağlanmasını hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Satış esnasındaki vaatler ile daha sonra bildirilen kapsam koşulları ve başlangıç tarihi arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, ek sigorta birimiyle yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve cihazımın, satışta taahhüt edildiği şekilde ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, kayıtlar tarafıma iletilmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden başvuru yaparak ve gerekirse yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.